Política de reembolso
Política de Devoluciones
Información general
Importante: Los gastos derivados de la devolución de un pedido no son gratuitos y serán asumidos por el cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está conforme con el producto recibido, podrá solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá devolverse completo, incluyendo todos sus accesorios, componentes y embalaje original, en condiciones similares a las de su recepción.
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Solo se aceptarán productos que presenten un uso normal. No se admitirán artículos deteriorados por un uso inadecuado, negligente o distinto al previsto.
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Los productos cuya naturaleza requiera unas condiciones especiales de higiene deberán devolverse completamente limpios.
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Cualquier defecto o daño deberá haber sido detectado y comunicado inmediatamente después de recibir el pedido.
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Los gastos de envío correspondientes a la devolución serán asumidos por el cliente.
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Una vez recibido el producto, revisaremos la devolución y la tramitaremos en un plazo aproximado de 7 días hábiles, siempre que se cumplan los requisitos establecidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios de que el artículo ha sido utilizado de forma indebida o ha sufrido daños no atribuibles a nuestra empresa.
Procedimiento para solicitar una devolución
Si su pedido cumple con las condiciones anteriormente indicadas, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a:
Correo electrónico: (contacto@noriva.es)
En su solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número del pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografía del producto, en caso de presentar daños o defectos.
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Nombre y apellidos del comprador.
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Dirección completa de envío.
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe el paquete a la dirección del remitente indicada en el envío original, ya que las devoluciones únicamente serán aceptadas en la dirección que le proporcionemos expresamente.
Los costes de transporte derivados de la devolución correrán exclusivamente a cargo del cliente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el consumidor que actúe como persona física y adquiera productos para fines ajenos a su actividad profesional o empresarial podrá ejercer su derecho de desistimiento en los términos indicados a continuación.
Plazo para ejercer el desistimiento
El plazo para desistir del contrato es de 14 días naturales, contados desde la fecha en que el consumidor, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer este derecho deberá comunicarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido el producto devuelto.
Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Cancelación de pedidos
Nuestros pedidos son gestionados mediante un sistema automatizado que inicia su preparación inmediatamente después de la confirmación de la compra.
Por este motivo, una vez que el pedido haya entrado en fase de procesamiento o haya sido enviado, no será posible cancelarlo ni detener su expedición.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y tramitar posteriormente la devolución siguiendo el procedimiento establecido.
No obstante, puede informarnos previamente de su intención de desistir para agilizar la gestión una vez recibamos el producto.
Le recomendamos conservar el comprobante de envío de la devolución hasta que el proceso haya finalizado.
Reembolso tras el desistimiento
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas, excluyendo los gastos de envío iniciales y cualquier coste adicional derivado de la elección de un método de entrega distinto al estándar ofrecido por nuestra tienda.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento y del producto devuelto.
La devolución del importe se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente un procedimiento diferente.
No se aplicará ningún cargo adicional por la gestión del reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a nuestro almacén logístico central ubicado en Asia, siguiendo las instrucciones facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Los costes de transporte de la devolución serán íntegramente asumidos por el cliente.